Wat maakt een goede website? 9 kenmerken

6 november 20269 min. lezenAxl Van Steenacker

Een goede website herken je niet aan de nieuwste effecten of aan de kleur van de knoppen. Je herkent ze aan wat ze doet: een bezoeker begrijpt meteen wat je aanbiedt, vindt snel wat hij zoekt en weet wat hij daarna moet doen.

In dit artikel lees je de negen kenmerken waar we bij Necess op letten als we een website bouwen, met voorbeelden uit echte projecten. Onderaan vind je een checklist om je eigen site te testen.

Een goede website begint bij je klant, niet bij de kleuren

Veel gesprekken over een nieuwe website beginnen bij het uitzicht: welke kleuren, welk lettertype, welke foto bovenaan. Maar een bezoeker komt niet naar je site om het ontwerp te bewonderen. Hij heeft een vraag, een probleem of een plan, en wil weten of jij hem daarbij kan helpen.

Daarom begint een goede website bij een paar eenvoudige vragen. Wie zijn je klanten? Wat zoeken ze als ze op je site komen? Wat moeten ze weten voor ze je durven bellen? En wat wil jij dat ze doen: bellen, een offerte vragen, reserveren of iets kopen? Als je die antwoorden kent, kan je elke keuze in het ontwerp eraan toetsen. De negen kenmerken hieronder volgen daar allemaal uit.

1. Binnen vijf seconden duidelijk wat je doet

Een nieuwe bezoeker beslist snel of hij blijft. In die eerste seconden moet hij drie dingen kunnen aflezen: wat je doet, voor wie en waar. "Welkom op onze website" vertelt hem niets. Een kop als "Schrijnwerker in de Kempen: ramen, deuren en trappen op maat" zegt meteen of hij op het juiste adres is.

Probeer het met de vijfsecondentest: toon je homepage vijf seconden aan iemand die je zaak niet kent, en vraag daarna wat je doet. Kan die persoon het niet zeggen, dan ligt het meestal aan een vage titel, te veel boodschappen tegelijk of een grote foto zonder tekst.

2. Een logische structuur en navigatie

Een gebruiksvriendelijke website voelt vanzelfsprekend: je klikt en je komt uit waar je verwachtte. Dat lukt alleen met een doordachte structuur. Elke dienst of productgroep krijgt een eigen pagina, het menu volgt de manier waarop je klant denkt (niet je interne organisatie), en contact staat waar mensen het zoeken, meestal rechts in het menu.

Bij houtimporteur Stevens & C° in Antwerpen zie je hoe dat werkt met een groot aanbod. Het assortiment loopt van timmerhout en isolatie tot gevelbekleding en terrasplanken. Daarom deelt de site het op per houtsoort en per toepassing, heeft elke houtsoort een eigen pagina en kan je in een stocktool zoeken en filteren op soort, afwerking, profiel en kwaliteit.

Ook bij RV install, dat elektriciteitswerken combineert met het inrichten van bedrijfswagens, krijgt elke activiteit een eigen pagina in het menu. Zo kiest een bezoeker meteen wat hem aanbelangt.

3. Snel, ook op een trage verbinding

Een trage website kost je bezoekers voor ze iets gelezen hebben. Wie op de werf of in de wagen even je site opzoekt, wacht niet.

De boosdoeners zijn bijna altijd dezelfde: te zware foto's, te veel plugins en scripts, en lettertypes of video's die de rest ophouden. Met de gratis tool PageSpeed Insights van Google meet je hoe snel je pagina's laden, apart voor gsm en computer. Google vindt een pagina vlot als het grootste stuk inhoud in beeld, meestal een foto of een kop, binnen 2,5 seconden verschijnt.

Ook de manier van bouwen speelt mee. Een statische HTML-website is snel omdat elke pagina al klaarstaat en er geen database eerst moet rekenen. Ze is bovendien veilig en vraagt weinig onderhoud. Een CMS zoals WordPress is handig als je vaak zelf iets aanpast, maar heeft regelmatig updates nodig om snel en veilig te blijven. Twijfel je, lees dan meer over het verschil tussen WordPress en een statische website.

4. Gemaakt voor de gsm

Veel mensen zoeken een vakman, een restaurant of een winkel op hun gsm, vaak onderweg. Kijk in de statistieken van je eigen site hoe groot dat deel bij jou is. Ook Google kijkt bij het indexeren in de eerste plaats naar de mobiele versie van je site.

Met responsive webdesign past je site zich aan elk scherm aan, maar goed mobiel ontwerp is meer dan alles onder elkaar zetten. Knoppen moeten groot genoeg zijn voor een duim, tekst moet leesbaar zijn zonder inzoomen, en wat op de gsm het belangrijkst is, hoort bovenaan.

Bij takeldienst en garage Struyfs in Pulle zie je dat goed. Wie een takeldienst zoekt, heeft meestal haast en vaak alleen een gsm bij de hand. Daarom staat het 24/7-nummer bovenaan in de kop van de site, ook op de gsm, en komt het op de homepage nog eens groot terug.

5. Een herkenbare huisstijl

Je website is vaak de eerste kennismaking met je zaak. De huisstijl van je website moet dus kloppen met wie je bent: dezelfde kleuren, hetzelfde logo en dezelfde toon als op je bestelwagen, je visitekaartje of in je winkel. Zo herkennen klanten je, online en offline.

Herkenbaar betekent niet uitbundig. Een paar vaste kleuren, een of twee lettertypes en veel rust werken meestal beter dan een site vol effecten. De website van brasserie en cocktailbar Bardo in Turnhout zit meteen in de sfeer van de zaak, met donkere tinten en goudkleurige accenten.

6. Echte foto's in plaats van stockbeelden

Stockfoto's zijn snel gevonden, maar je klanten zien dezelfde beelden ook op andere sites. Een glimlachende man met een helm zegt niets over jouw team. Echte foto's van je werk, je zaak en je mensen wekken vertrouwen, omdat ze tonen wat een klant echt mag verwachten.

Op de website van Bardo staan veel foto's van het interieur, zodat je al weet waar je terechtkomt voor je reserveert. Op onze eigen site gebruiken we om dezelfde reden foto's van een eigen fotoshoot.

Een fotograaf is mooi meegenomen, maar goede gsm-foto's bij daglicht en zonder rommel op de achtergrond doen het vaak al beter dan de mooiste stockfoto.

7. Teksten in de taal van je klant

De beste websiteteksten zijn eenvoudig: korte zinnen, de woorden die je klant zelf gebruikt en concrete antwoorden op de vragen die je elke week aan de telefoon krijgt. Laat vakjargon en holle zinnen over "kwaliteit en service" weg, want dat belooft iedereen. Vertel liever wat je doet, voor wie, in welke regio en hoe een samenwerking verloopt.

De woorden die je klant gebruikt, typt hij ook in Google. Teksten die daarop aansluiten, helpen je dus twee keer: bezoekers voelen zich begrepen en vinden je makkelijker. Daarom letten we bij Necess bij elke website ook op vindbaarheid in Google, en niet alleen op het ontwerp.

Spreken je klanten een andere taal, dan hoort die er ook bij. De website van Stevens & C° is er in het Nederlands, het Engels en het Frans.

8. Een duidelijke volgende stap

Een bezoeker die overtuigd is, mag niet moeten zoeken hoe hij je bereikt. Geef elke pagina daarom een duidelijke volgende stap: bellen, mailen, een offerte vragen, reserveren of iets kopen. Die knop staat op een vaste plek, valt op en zegt wat er gebeurt als je erop klikt. "Vraag een offerte" werkt beter dan "Verzenden".

Bij Bardo is de reservatieknop altijd binnen handbereik. Hij opent meteen het reservatiesysteem, en voor een reservatie op de dag zelf staat het telefoonnummer er duidelijk bij.

Hou formulieren kort: elk extra veld is een reden om af te haken. En zet je telefoonnummer en e-mailadres gewoon leesbaar op de site, want niet iedereen vult graag een formulier in.

9. Toegankelijk voor iedereen

Een goede website werkt voor iedereen, ook voor wie slecht ziet, kleurenblind is, een schermlezer gebruikt of geen muis kan bedienen. Dat is minder ingewikkeld dan het klinkt. De meeste winst haal je met een paar basisregels uit de internationale richtlijnen WCAG:

genoeg contrast tussen tekst en achtergrond (minstens 4,5 op 1 voor gewone tekst);
een korte omschrijving (alt-tekst) bij elke foto die iets vertelt;
koppen in een logische volgorde, zodat de structuur ook zonder opmaak klopt;
formuliervelden met een duidelijk label, niet enkel een grijze voorbeeldtekst in het veld;
alles bruikbaar met enkel het toetsenbord.

Voor een deel van de bedrijven is toegankelijkheid ook een wettelijke plicht. Door de European Accessibility Act, een Europese richtlijn, gelden sinds 28 juni 2025 ook in België toegankelijkheidsregels voor onder meer webshops en andere online diensten waarbij een consument iets koopt of reserveert. Micro-ondernemingen, met minder dan tien werknemers en een beperkte jaaromzet of balanstotaal, zijn volgens de Vlaamse overheid vrijgesteld tot 28 juni 2030. Twijfel je of de regels voor jou gelden, laat het dan nakijken.

Toegankelijk bouwen loont hoe dan ook. Veel van die regels, zoals alt-teksten en een logische volgorde van koppen, helpen ook zoekmachines om je pagina's te begrijpen.

Mooi of goed: dat hoeft geen keuze te zijn

Mooi webdesign en een goede website gaan prima samen, zolang het ontwerp de boodschap helpt. Veel webbureaus kijken vooral naar het uitzicht. Dan krijg je een mooie website die weinig oplevert: niemand vindt ze, of bezoekers weten niet wat ze moeten doen. Omgekeerd mist een site die alleen op functies gebouwd is, het vertrouwen dat een verzorgd ontwerp geeft.

Zoek je inspiratie, kijk dan niet alleen naar mooie websites van grote merken, maar vooral naar sites van zaken zoals de jouwe. In ons portfolio met websites voor kmo's vind je onder meer een brasserie, een takeldienst en een houtimporteur, met per project een beschrijving van de website.

Checklist: hoe scoort jouw website?

Neem je eigen website erbij, op je computer en op je gsm, en beantwoord deze negen vragen eerlijk.

Begrijpt iemand die je niet kent binnen vijf seconden wat je doet, voor wie en waar?
Vindt een bezoeker elke dienst of productgroep in hoogstens twee klikken?
Laadt je homepage vlot op de gsm, ook zonder wifi?
Zijn knoppen en tekst op de gsm goed te gebruiken zonder inzoomen?
Klopt je website met je logo, je kleuren en de rest van je communicatie?
Staan er echte foto's van je werk, je zaak of je team op?
Gebruiken je teksten de woorden van je klant, en beantwoorden ze zijn vragen?
Heeft elke pagina een duidelijke volgende stap, met je telefoonnummer binnen handbereik?
Kan je de site gebruiken met enkel het toetsenbord, en hebben je foto's een omschrijving?

Elke "nee" is een plek waar je website klanten kan laten liggen. Soms volstaan een paar gerichte aanpassingen, soms is het tijd om de site opnieuw op te bouwen.

Zo bouwen we bij Necess een goede website

Bij Necess bouwen we websites, webshops en webapplicaties op maat, vanuit Lille in de Kempen. Net als in dit artikel beginnen we bij je klant en je doel, niet bij de kleuren. En we kijken bij elke website ook naar vindbaarheid en conversie: vinden de juiste mensen je site, en worden die bezoekers klanten?

Samen kiezen we hoe je site gebouwd wordt:

Statische HTML: snel, veilig en weinig onderhoud. Ideaal als je inhoud niet elke week verandert.
WordPress of een ander CMS naar keuze: je past zelf teksten, foto's en artikels aan. Een CMS vraagt regelmatige updates, en die nemen we graag van je over.
Vanaf nul met de Digital Climax Architect: eerst de architectuur (welke pagina's je nodig hebt en op welk zoekwoord elke pagina mikt), dan de modules per pagina, dan de inhoud, en pas daarna het design en de bouw.

Lees meer over onze aanpak voor webdesign op maat. Een samenwerking begint met een vrijblijvend kennismakingsgesprek. Binnen de 5 werkdagen krijg je een offerte op maat. Tijdens de bouw kijk je op vaste momenten mee, en ook na de oplevering kan je bij ons terecht.

Benieuwd hoe jouw website scoort op deze negen punten? Plan een vrijblijvend kennismakingsgesprek of bel Axl Van Steenacker op 0476 24 71 35.

Veelgestelde vragen

Goed om te weten

Wat maakt een website goed?

Een goede website maakt binnen enkele seconden duidelijk wat je doet, is logisch opgebouwd, laadt snel, werkt goed op de gsm, past bij je huisstijl, toont echte foto's, spreekt de taal van je klant, heeft een duidelijke volgende stap en is toegankelijk voor iedereen. Het uitzicht telt, maar het gaat erom dat de site je klant helpt en voor jou klanten oplevert.

Wat is het verschil tussen een mooie en een goede website?

Een mooie website valt op door haar ontwerp. Een goede website doet daarnaast ook haar werk: bezoekers vinden ze, begrijpen wat je aanbiedt en nemen contact op of kopen iets. De beste websites zijn allebei: een verzorgd ontwerp dat de boodschap ondersteunt in plaats van ze te verbergen.

Hoe test ik zelf of mijn website goed is?

Doe de vijfsecondentest met iemand die je zaak niet kent, open je site op je gsm zonder wifi, meet de snelheid met de gratis tool PageSpeed Insights van Google en probeer je site eens te gebruiken met enkel het toetsenbord. De checklist in dit artikel zet alle punten op een rij.

Moet een goede website duur zijn?

Niet per se. Een goede website hoeft niet groot of ingewikkeld te zijn, ze moet doen wat jouw klanten nodig hebben. Bij Necess is de prijs altijd op maat: na een vrijblijvend kennismakingsgesprek krijg je binnen de 5 werkdagen een offerte.

Heb ik een CMS nodig voor een goede website?

Enkel als je vaak zelf iets wil aanpassen, zoals nieuws, producten of artikels. Dan is WordPress of een ander CMS handig, al vraagt dat regelmatige updates. Verandert je inhoud weinig, dan is een statische HTML-website sneller, veiliger en vraagt ze minder onderhoud. Met beide kan je een goede website bouwen.

Wanneer is het tijd voor een nieuwe website?

Als je site traag is, slecht werkt op de gsm, niet meer klopt met wat je vandaag doet of geen aanvragen oplevert, is het tijd om ze grondig te bekijken. Soms volstaan gerichte aanpassingen, soms is een nieuwe structuur nodig. In een kennismakingsgesprek bekijken we samen wat zinvol is.